Aviso de Privacidad
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En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de Particulares (en lo sucesivo, la “Ley”), Tenedora de Activos
Médicos, S.A.P.I. de C.V. y/o Operadora CCM Tlalpan, S.A.P.I. de C.V. y/o sus empresas
filiales y/o subsidiarias, todas con domicilio en Avenida Revolución 1400, piso 9,
despacho 902, Colonia Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, Código Postal 01020
en la Ciudad de México (en lo sucesivo, de manera conjunta o individual “Healthec”)
es responsable de recabar sus datos personales, así como de su uso legítimo,
controlado e informado a efecto de garantizar la privacidad y sus derechos.
El presente aviso de privacidad, de conformidad con lo estipulado en diversos
artículos de la Ley describe cómo pueden ser utilizados y divulgados sus datos
personales, así como sus derechos al acceso, rectificación, limitación y oposición de
los mismos. Healthec puede cambiar el presente Aviso de Privacidad en cualquier
momento y sin aviso previo; no obstante, la versión más actualizada del presente
Aviso de Privacidad se mantendrá disponible para su consulta en todo momento. Le
pedimos lea cuidadosamente y si tiene alguna duda, por favor diríjase al área de
Atención al Cliente, o envíe un correo electrónico a la dirección:
atencion@healthec.mx
Disposiciones generales:
Este aviso describe la manera en que Healthec utiliza y comparte la información
protegida referente a sus datos personales, incluida su información médica.
La Ley requiere que protejamos la privacidad de sus datos personales y apliquemos
las prácticas descritas en este aviso. De conformidad con lo anterior, por medio del
presente, se le informa que los datos que comprendan aspectos como origen racial o
étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas,
filosóficas y morales, y/o su afiliación sindical, opiniones políticas o preferencias
sexuales serán considerados como datos personales sensibles. Para todos aquellos
datos recabados que no se encuadren expresamente en las categorías antes
enlistadas serán considerados únicamente como datos personales por lo que no
tendrán el carácter de “sensibles”. Tanto los datos personales como los datos
personales sensibles serán protegidos con las medidas correspondientes que la Ley
ordene.
Con la finalidad de proporcionar servicios médicos de calidad, se le exige a Healthec
integrar un expediente clínico personal que incluya una historia clínica de la
atención y los servicios recibidos, dicho expediente estará sujeto a este Aviso de
Privacidad.
Healthec cuenta con políticas y procedimientos para el manejo de los datos
personales,
los datos personales sensibles y el manejo del expediente clínico, cumpliendo con las
leyes y normatividades vigentes. Para ello, se cuenta con medidas de seguridad
físicas,
técnicas y administrativas que protegen dicha información contra daños, pérdidas,
alteraciones o el uso, acceso o tratamiento no autorizado de la misma.
Uso de Datos personales:
1. Información de uso interno. Incorporamos sus datos a nuestras bases de atención
en el ingreso como paciente; solicitando información para su ficha general, la cual
incluye su nombre, fecha de nacimiento, edad, fecha de ingreso, procedimiento
médico por realizar, médico tratante, área de internamiento, número de habitación,
entre otros, con el objetivo de llevar un control interno, así como informar a personas
que se vean involucradas en los cuidados que usted recibe o en el pago de servicios
médicos y, en caso de que usted lo autorice, proporciónar dicha información a quien
usted designe, ya sean visitantes, familiares u otras personas que pregunten por
usted; así como también en otros reportes médicos y administrativos de uso interno.
2. Tratamiento médico. Compartimos sus datos personales e información médica
con médicos, enfermeras, estudiantes en el área de salud y otras personas que le
proporcionan servicios médicos, o que estén involucrados en los cuidados que usted
recibe y quienes han asumido frente a usted la responsabilidad de diagnóstico,
pronóstico y tratamiento. Así como subir al sistema los resultados de sus estudios de
Laboratorio y/o de Radiología e Imagen, los cuales podrá consultar con el nombre de
usuario y contraseña que le será proporcionado para tal efecto y, también podrá
recibirlos vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya
proporcionado.
3. Investigación y mejora en salud. Ocupar sus datos para fines estadísticos, para la
mejora de procesos de atención, académicos y/o investigación, para lo cual usted no
podrá ser identificado, cumpliendo con las buenas prácticas en investigación.
4. Pago de servicios médicos. Podemos solicitar, usar y compartir sus datos
financieros como cuenta bancaria y, en caso de requerirse, datos fiscales, además de
su información médica, para emitir facturas y cobrar las cuentas por los tratamientos
y servicios proporcionados. Eso incluye a las diferentes empresas, compañías
aseguradoras o terceros responsables del pago de los servicios médicos otorgados
por nuestro establecimiento médico.
5. Actividades relacionadas con los servicios médicos. Podemos utilizar sus datos
personales, para evaluar la calidad de los servicios médicos. Se comparten sus datos
personales con los contadores, abogados y empresas que evalúan y verifican que
estemos cumpliendo con las diferentes normas, leyes vigentes que rigen las
organizaciones de salud.
6. Reportes requeridos por ley. Podemos reportar sus datos personales cuando la ley
así lo requiera y nos sea solicitado que proporcionemos información a las
autoridades del gobierno y del orden público, en los casos de víctimas de abuso,
negligencia o violencia doméstica, cuando se presentan pacientes con heridas de
bala y otros tipos de heridas, o cuando un proceso legal así lo requiera.
7. Salud Pública. Se reportan los datos personales referentes a nacimientos,
fallecimientos y enfermedades, a funcionarios y/o dependencias del gobierno
encargados de recaudar información estadística.
8. Vigilancia de los servicios de salud. Se emiten reportes de datos personales,
incluyendo la información médica, para colaborar con la Secretaría de Salud o el
órgano que dicha Secretaría designe, cuando se investiga o inspecciona algún
proveedor u organización de servicios de salud.
9. Video vigilancia. Dentro de las instalaciones, en las áreas comunes se encuentran
videocámaras de seguridad, las cuales podrán captar imagen y/o video de las
actividades que se realicen por su seguridad, la de su familia y colaboradores.
10. Uso de tecnologías de rastreo en nuestra página web y redes sociales. Healthec
utiliza Cookies en su página de internet, así como en sus redes sociales, las cuales se
asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador, por lo que no
proporcionan referencias que permitan deducir el nombre del Usuario. Las “cookies”
no pueden leer datos de su disco duro ni leer los archivos cookie creados por otros
proveedores. El uso de la tecnología de las “cookies”, permite que se reconozca a los
usuarios registrados después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin
que se tengan que registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios
reservados exclusivamente a ellos. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su
navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de “cookies” y para impedir la
instalación de las mismas en su disco duro.
11. Para evitar daños. Podemos reportar sus datos personales, incluyendo su
información médica a las autoridades del orden público en general.
12. En caso de emergencia, siniestro o desastre. Se puede proporcionar su
información médica al personal de Protección Civil, en caso de un incidente grave
que atente o ponga en riesgo su seguridad, o que permita su correcta identificación
y estado de salud. Por ejemplo, en caso de incendio, terremotos, etc.
Su información personal, incluyendo la atención médica, no podrá ser divulgada,
distribuida, comercializada o utilizada, para algún uso no mencionado en este aviso
de privacidad. Si así fuera, estamos obligados a solicitar su autorización para dar
cualquier otro uso de sus datos personales a los descritos en los párrafos anteriores.
Lo anterior en el entendido de que si usted otorga su autorización, nosotros sólo
haremos lo que usted autorizó, buscando en todo momento respetar su información
y su privacidad y realizar los esfuerzos razonables para limitar el periodo de
tratamiento de los mismos a efecto de que sea el mínimo indispensable. En
cualquier caso, el tratamiento de datos personales será el que resulte necesario,
adecuado y relevante en relación con los fines previstos en el presente Aviso.
Si usted nos autoriza a usar sus datos personales para otros fines diferentes a los
mencionados, usted tiene la posibilidad de retirar posteriormente la autorización y
no permitir ningún uso futuro, mediante una petición escrita dirigida al correo
datospersonales@healthec.mx.
La finalidad del tratamiento de sus datos personales es cumplir con las obligaciones
que Healthec ha contraído, por lo que no podrá cancelar y/u oponerse al tratamiento
de datos personales o de datos personales sensibles cuando: (i) puedan y/o pudieran
afectar y/o restringir el cumplimiento de obligaciones de Healthec; (ii) se lesionen
derechos de un tercero; (iii) exista un impedimento legal o resolución de autoridad
competente que restrinja el acceso a los datos personales o no permita la
rectificación, cancelación u oposición de los mismos; y/o (iv) así como aquellos casos
que la Ley señale como excepciones.
Derechos con respecto a sus datos personales:
● Derecho a establecer límites al uso de sus datos personales. Usted puede solicitar
límites a la forma en cómo Healthec utiliza y comparte sus datos personales,
siempre y cuando no interfieran en las actividades médicas y administrativas
relacionadas a la atención que este establecimiento le otorga. Si su petición es
aceptada acataremos sus límites, excepto en situaciones de emergencia, por lo que
usted no podrá limitar el uso de la información y los reportes que Healthec esté
obligado a realizar por ley.
● Derecho a elegir la forma de envío de su información personal. Usted puede
solicitar que le enviemos información relacionada con sus datos personales a un
domicilio por correo postal, empresas de paquetería o a una dirección de correo
electrónico. Healthec aceptará su solicitud siempre y cuando podamos enviar la
información de manera simple y que no requiera un esfuerzo desproporcionado y,
en caso de negativa, se explicarán los motivos.
● Derecho de ver y obtener copia de sus datos personales. Usted puede ver u
obtener copia de sus datos personales, incluyendo un resumen de su información
médica (excepto notas relacionadas con su salud mental), para lo cual debe
presentar una petición por escrito dirigido a datospersonales@healthec.mx. Recibirá
respuesta dentro de un plazo no mayor a 30 (treinta) días a partir de su petición. Si
denegamos su petición, recibirá por escrito las razones para hacerlo. En ese caso,
tendrá derecho a que la negativa a su petición sea revisada. La entrega de datos es
gratuita, debiendo cubrir únicamente los gastos justificados de envío o con el costo
de reproducción de copias en otros formatos, siempre y cuando no sea en más de
una ocasión durante un periodo de 12 (doce) meses.
● Derecho a corregir o actualizar sus datos personales. Si usted identifica que hay un
error en sus datos personales o falta de información importante, podrá solicitar que
se corrija o se amplíe. Dicha petición se debe de realizar por escrito al área de
admisión
datospersonales@healthec.mx y se deberán indicar las modificaciones a realizarse y
aportar la documentación que sustente su petición.
● Derecho a obtener una copia de nuestro aviso de privacidad. Usted puede
pedirnos una copia de aviso de privacidad en cualquier momento, mismo que se le
enviará a la cuenta de correo electrónica que proporcione.
De conformidad con la Ley, usted puede ejercer sus derechos de acceso,
rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO) en cualquier momento, los
cuales consisten en:
I. Acceso: solicitar información sobre si Healthec tiene algún dato personal
suyo en sus bases de datos.
II. Rectificación: derecho a que se corrija la información comprendida en los
datos personales en caso de que haya errores, imprecisiones, estén
incompletos o no estén actualizados.
III. Cancelación: derecho a que los datos personales de una persona sean
cancelados de las bases de datos de Healthec, siempre y cuando dicha
solicitud no contravenga algún ordenamiento legal, obligación adquirida o
impuesta por la Ley.
IV. Oposición: derecho a que los datos personales no sean empleados o
utilizados para determinados fines en particular.
En caso de que desee ejercitar cualquiera de esos derechos, le pedimos envíe por
escrito su solicitud al correo datospersonales@healthec.mx con la siguiente
información:
I. Nombre completo del titular y una dirección de correo electrónico para
comunicarle la respuesta a su solicitud.
II. Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
III. Hospital o Centro de Atención donde fue atendido.
IV. Descripción clara y precisa del objeto de la solicitud.
V. Razones que motivan su solicitud.
VI. Cualquier otra información que estime pertinente.
Si se tratare de una solicitud encaminada a ejercitar el derecho de rectificación, la
solicitud, además de lo mencionado anteriormente, también deberá indicar las
modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
De conformidad con lo estipulado en la Ley, Healthec cuenta con un plazo máximo
de 20 (veinte) días hábiles para responder a su solicitud y, posterior a ello, un plazo
adicional de 15 (quince) días hábiles para que surta efectos la solicitud si es que ésta
procede. Si derivado de las circunstancias o hechos justificados, Healthec llegara a
necesitar que se dupliquen los plazos establecidos, esto podrá pasar por una única
ocasión.
Quejas y sugerencias con respecto a este aviso de privacidad:
Si tiene alguna pregunta relacionada con este aviso, desea presentar una queja
contra nuestras prácticas de privacidad, cree que hemos violado sus derechos de
privacidad o está en desacuerdo con alguna decisión nuestra sobre el acceso a sus
datos personales; por favor comuníquese a atencion@healthec.mx.
Derechos del Paciente
POLÍTICAS GENERALES
1. El personal clínico y no clínico, en todo momento deberá proporcionar un
trato respetuoso a los pacientes y su familia con base a sus derechos.
2. La atención a los pacientes deberá ser cordial y respetuosa sin importar su
origen racial o étnico, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación
sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.
3. Se darán a conocer y se respetarán los derechos de los pacientes y su familia.
4. La Carta de Derechos del Paciente está disponible y accesible en redes,
página web, áreas comunes.
5. Todo personal, en caso de ser necesario, explica a los pacientes y su familia, la
Carta de derechos.
6. En caso de que no se respeten los derechos del paciente, se notificará al Jefe
inmediato, quién realizará al análisis del incidente y realizará las medidas
pertinentes.
Nueva Versión
Fecha: 26/abril/2024